Нормативна база

1. Закон України "Про звернення громадян"  

2. Украз Президента 

3. Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах інформації.

4. Конституція України